دکتر احسان فروزنده، استاد دانشگاه، مشاور بازاریابی و کسب‌وکار و پژوهشگر حوزه رفتار مصرف‌کننده و مدیریت است که سال‌ها در زمینه بازاریابی، توسعه کسب‌وکار، استراتژی و تجربه مشتری فعالیت کرده است. ایشان با تکیه بر تجربه دانشگاهی و اجرایی خود، در این وبینار به بررسی مفهوم اعتماد مشتری و نقش آن در شکل‌گیری رابطه‌ای پایدار میان برند و مشتری می‌پردازند و درباره طراحی تجربه‌هایی صحبت می‌کنند که فراتر از رضایت، احساس اطمینان و اعتماد را در مشتری ایجاد می‌کند.