توافقنامهی سطح کیفیت خدمات
این توافقنامه، چارچوب، حدود مسئولیت، سطح خدمات و شرایط ارائهی خدمات برندینگ، استراتژی محتوا، تولید محتوا، پرسونال برندینگ، طراحی هویت بصری و خدمات وابسته را توسط شرکت اندیشه خلاق روایت (مافوق) که از این پس «شرکت» نامیده میشود، برای «مشتری» مشخص میکند.
۱. کلیات و دامنه توافق
کلیهی خدمات شرکت ماهیت فکری، خلاقانه، مشاورهای و فرایندی داشته و وابسته به عوامل متعددی خارج از کنترل شرکت هستند. ازاینرو، شرکت هیچگونه تعهدی نسبت به تحقق نتایج کمی یا کیفی مشخص نخواهد داشت، مگر آنکه صراحتاً و بهصورت مکتوب در قرارداد اصلی ذکر شده باشد.
استفاده از خدمات شرکت بهمنزلهی پذیرش کامل و بدون قید و شرط این توافقنامه است. در صورت عدم پذیرش هر یک از مفاد، شرکت مجاز به عدم شروع یا توقف خدمات خواهد بود.
شرکت این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت لزوم، مفاد این توافقنامه را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخهی بهروز از طریق وبسایت، پنل مشتری یا ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد و مسئولیت مطالعهی دورهای آن بر عهدهی مشتری است.
۲. تعاریف
دورهی خدمات: بازهی زمانی مشخصشده در قرارداد که خدمات برندینگ یا محتوایی در آن ارائه میشود.
خدمات: کلیهی فعالیتهای مشاورهای، تحلیلی، خلاقانه و اجرایی شامل (و نه محدود به) استراتژی محتوا، تولید محتوا، طراحی هویت بصری، پرسونال برندینگ، مدیریت یا راهبری محتوا.
تحویل: ارائهی خروجیهای توافقشده (فایل، سند، محتوا، طرح، گزارش یا مشاوره) مطابق شرح خدمات.
اختلال در ارائه خدمات: عدم انجام یا تأخیر غیرمتعارف در تحویل خدمات، صرفاً در صورتی که مستقیماً ناشی از قصور شرکت و خارج از موارد محدودیت باشد.
مبلغ قرارداد: مبلغ پرداختی مشتری برای هر دورهی خدمات طبق قرارداد منعقدشده.
اعتبار خدماتی: تسهیلات غیرنقدی که در صورت احراز اختلال قابل انتساب به شرکت، بهصورت محدود و صرفاً برای استفاده از خدمات آتی شرکت به مشتری اختصاص مییابد.
این توافقنامه فقط شامل مشتریانی است که:قرارداد معتبر و فعال با شرکت دارند؛تمامی تعهدات مالی خود را مطابق قرارداد انجام دادهاند؛همکاری لازم، اطلاعات صحیح و بهموقع و دسترسیهای موردنیاز را فراهم کردهاند؛از خدمات رایگان، آزمایشی یا حمایتی استفاده نمیکنند (مگر با ذکر صریح).عدم تحقق هر یک از موارد فوق، شرکت را از هرگونه مسئولیت مبرا میسازد.
۳. محدودیتها و موارد عدم مسئولیت
در موارد زیر، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اختلال، تأخیر یا عدم تحقق نتایج نخواهد داشت و مشمول جبران یا اعتبار خدماتی نمیشود:
۳.۱. عوامل خارج از کنترل شرکت
از جمله (و نه محدود به):
تغییرات الگوریتم پلتفرمها، سیاستهای شبکههای اجتماعی، محدودیتهای قانونی، فیلترینگ، تحریمها، اختلالات اینترنت، تصمیمات نهادهای ثالث، شرایط اقتصادی، اجتماعی یا سیاسی.
۳.۲. قصور یا عدم همکاری مشتری
شامل ارائهی اطلاعات ناقص یا نادرست، تأخیر در تأییدها، تغییر مکرر خواستهها خارج از توافق، عدم دسترسی به منابع موردنیاز، یا عدم اجرای توصیههای ارائهشده توسط شرکت.
۳.۳. انتظارات نتیجهمحور
شرکت هیچ تضمینی در خصوص افزایش فروش، جذب فالوئر، نرخ تعامل، دیدهشدن، وایرال شدن، رشد درآمد یا هرگونه نتیجهی کمی یا کیفی مشخص ارائه نمیدهد؛ مگر آنکه صراحتاً و مکتوب در قرارداد ذکر شده باشد.
۳.۴. استفادهی نامتعارف یا غیرقانونی از خروجیها
هرگونه استفادهی غیرقانونی، خلاف اخلاق حرفهای یا مغایر با قوانین جاری از محتوا یا هویت طراحیشده، مسئولیتش صرفاً بر عهدهی مشتری است.
۳.۵. قصور یا تصمیم مشتری
شامل اطلاعات نادرست یا ناقص، تأخیر در تأییدها، تغییر مکرر خواستهها، عدم اجرای پیشنهادهای شرکت، یا استفادهی سلیقهای از خدمات.
۴. حداکثر مسئولیت و جبران
مسئولیت شرکت در صورت احراز اختلال قابل انتساب، صرفاً محدود به ارائهی اعتبار خدماتی خواهد بود.حداکثر اعتبار قابل تخصیص، معادل مبلغ پرداختشده برای همان بخش از خدمات در دورهی مربوطه است و تحت هیچ شرایطی از آن فراتر نخواهد رفت.شرکت هیچ مسئولیتی در قبال:خسارتهای غیرمستقیمعدمالنفعزیانهای تجاری، اعتباری یا معنوی نخواهد داشت.
۵. درخواست بررسی یا اعتبار
هرگونه اعتراض یا درخواست بررسی باید حداکثر تا ۱۰ روز کاری پس از موضوع مورد ادعا، صرفاً از طریق ایمیل رسمی شرکت (info@mafogh.com ) ثبت شود.عدم ثبت در مهلت مقرر، بهمنزلهی اسقاط حق اعتراض تلقی میشود.تصمیم شرکت پس از بررسی نهایی، قطعی، لازمالاجرا و غیرقابل اعتراض خواهد بود.
۶. اصلاح و بهروزرسانی
شرکت حق دارد در هر زمان مفاد این توافقنامه را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخهی منتشرشده در وبسایت یا اعلامشده از طریق کانالهای رسمی، ملاک عمل خواهد بود و مسئولیت اطلاع از نسخهی جدید بر عهدهی مشتری است.