سرکار خانم رزا مجتهدزاده:

یکی از دلایل اصلی اعتماد به برندها این است که مردم احساس کنند آن برند اساسا برای نیاز واقعی و شخصی آن‌ها ایجاد شده است و به عبارتی دلیل ایجاد آن برند، رفع نیاز مصرف‌کننده بوده است. وقتی مصرف‌کننده احساس کند یک برند او را درک کرده، مسئله‌اش را شناسایی کرده و قابلیت برطرف کردن نیاز مشخصی از او را دارد، نقطه آغاز اعتماد به برند شکل می‌گیرد.

به طور مثال، مصرف‌کننده‌ای ممکن است به برند یک شامپوی خاص اعتماد کند، چرا که این برند توانسته است محصول خاصی را تولید کرده و نیاز مشخص از او را مانند ریزش مو، شوره، خشکی و … را برطرف کند. بنابراین، نیاز فردی مصرف‌کننده را می‌توان نقطه شروع اعتماد به برندها دانست اما تجربه موفق و اثربخش در چگونگی برآورده کردن آن است که بتواند اعتماد به برند را تثبیت کند.

تحقیقات بازاریابی در این زنجیره، نقش ابزاری اساسی را برای برندها ایفا می‌کند. چیزی که می‌تواند برندها را متمایز کند، شناسایی و تحلیل نیازهای واقعی مصرف‌کنندگان پیش از تولید و توسعه محصول یا ایجاد برند است. هرچقدر یک برند ارتباط بیشتری با نیازها و زندگی واقعی مردم برقرار کند، احتمال شکل‌گیری اعتماد به آن برند نیز بیشتر خواهد بود. این ارتباط می‌تواند از میزان آگاهی از برند نیز مهم‌تر باشد.

نیازهای انسان را نمی‌توان جدا از شرایط زندگی و نیازهای اساسی آنان بررسی کرد. اگر بخواهیم از چارچوب‌هایی مثل هرم مازلو استفاده کنیم، متوجه می‌شویم که نیازها در سطح‌های مختلف از نیازهای پایه و فیزیولوژیک تا نیازهای اجتماعی و خودشکوفایی، می‌توانند مبنای شکل‌گیری رابطه میان مصرف‌کننده و برند قرار بگیرند.

به نظر می‌رسد مردم پیش از آنکه به برندها توجه کنند، در وهله‌ی اول به نیازهای خود توجه می‌کنند. حتی اگر تبلیغات، برندینگ و فعالیت‌های ترویجی و ترغیبی برندها متوقف شود، مصرف به‌طور کامل متوقف نخواهد شد. چرا که تا زمانی که نیاز وجود دارد، مصرف نیز ادامه پیدا می‌کند و در این بین، برندهایی که بتوانند آن نیاز را بهتر و اثربخش‌تر پاسخ دهند، فرصت‌های بیشتری برای جلب اعتماد مصرف‌کنندگان خواهند داشت.

بنابراین یکی از مهم‌ترین وظایف برندها، نیازسنجی مستمر بازار و بررسی مصرف‌کنندگان و استفاده از داده‌های حاصل از این شناخت برای تولید و توسعه محصولات و خدمات است. اعتماد پایدار به برندها زمانی می‌تواند به درستی شکل بگیرد که برندها بتوانند در عمل پاسخ مؤثری به نیاز مصرف‌کنندگان بدهند.