جناب آقای محمدرضا مرادی
به عنوان یک پرفورمنس مارکتر، ریشه اعتماد به یک برند را در یک کلمه خلاصه میکنم: «شفافیت دیتامحور».
امروزه مخاطب دیگر به شعارهای بزرگ و پر زرقوبرق اعتماد نمیکند؛ بلکه زمانی به یک برند وفادار میشود که ببیند وعده داده شده در تبلیغات یا لندینگپیج (چه از نظر قیمت، چه کیفیت و چه زمان تحویل)، دقیقاً و ۱۰۰ درصد با واقعیتِ محصول و تجربهای که دریافت میکند همخوانی دارد.
از نظر من، اصلیترین دلیل اعتماد، ثبات در ارائه ارزش و صداقت در کل سفر مشتری است. وقتی یک برند بدون پنهانکاری، تجربهای روان و صادقانه برای کاربر خلق کند، نرخ تبدیل و بازگشت دوباره مشتریان خودبهخود نشان میدهد که آن برند توانسته سختترین بخش مارکتینگ، یعنی اعتماد واقعی را به دست بیاورد.
علاوه بر این، در مارکتینگ مدرن، اعتماد یک شبه ساخته نمیشود بلکه حاصل یک زنجیره متصل از رفتارهای قابلپیشبینی و محترمانه با کاربر است. وقتی ما به حریم خصوصی دیتای کاربرانمان احترام بگذاریم، فرآیند خرید یا پشتیبانی را برای آنها بیدردسر کنیم و حتی در زمان بروز خطا یا مشکلات فنی، سریع و مسئولیتپذیر پاسخگو باشیم، به مخاطب ثابت میکنیم که فراتر از یک “تراکنش مالی”، برای زمان و انتخاب او ارزش قائل هستیم؛ این همان نقطهای است که یک کلیک ساده در کمپین، به یک ارتباط عمیق و پایدار با برند تبدیل میشود.
