جناب آقای آیدین خانکشی پور:

مردم به برندها اعتماد می‌کنند، نه صرفاً به خاطر تبلیغات یا وعده‌ها، بلکه به دلیل تجربه‌های مثبت و تکرارشونده‌ای که از تعامل با آن برند به دست می‌آورند.
در مجموع بنظرم اعتماد نتیجه مجموعه‌ای از تجربه‌های مثبت، منسجم در طول زمان است. هر تعامل موفق، یک لایه به اعتماد مشتری اضافه می‌کند و همین اعتماد، پایه وفاداری و تداوم رابطه با برند می‌شود.